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En
el sector de la distribución se ha
producido un cambio cualitativo sustancial
en el conocimiento del cliente. La implantación
de tarjetas de fidelización y pago
ha permitido identificar a los clientes y
recabar información sobre su comportamiento
y preferencias. Los planes de fidelización
han tenido impacto para los primeros en implantarlos
pero requieren de acciones cada vez más
específicas y diferenciadoras para
mantener su efecto. En cualquier caso todos
los planes de fidelización sí
han servido para generar BBDD de clientes
que presentan múltiples oportunidades
de creación de valor.
COGNODATA le ayuda a explotar las
oportunidades de creación de valor
que presentan los datos de sus clientes y
transacciones:
La oferta generalizada de descuentos disminuye
los márgenes y no aumenta las ventas
cuando el resto de la competencia sigue la
misma dinámica. Mediante la identificación
de segmentos de clientes con alta propensión
de compra de productos específicos
se pueden maximizar
las ventas cruzadas y aumentar
el grado de fidelización. Debido
a la mayor selectividad y adecuación
de las ofertas, el cliente percibe
una mayor utilidad de la tarjeta a
la vez que se reducen los gastos en descuentos.
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