Por segunda vez consecutiva el reconocido Restaurante Biko se convirtió en la sede de la II edición del  “Foro Cognodata de transferencia de experiencias en Customer Strategy Ciudad de México”.
El evento, al que asistieron importantes directivos del área de Gestión Estratégica de Clientes de las principales compañías del país, como Telmex, Cemex, El Palacio de Hierro, Premier Loyalty o BBVA Bancomer, se abordó como tema principal la infidelidad de los clientes, lo que generó un interesante debate entre los invitados en torno a la importancia de definir una adecuada estrategia para evitar fugas de clientes, insistir en el correcto diseño de campañas de fidelización, optimizar los canales de comunicación correspondientes y establecer un sistema de medición de resultados de las campañas para comprobar su índice de éxito.