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Las
entidades financieras han realizado avances
sustanciales en la explotación de su
información operativa para fidelizar
y captar recursos de sus clientes. Sin embargo
las entidades que han sabido diferenciarse
por la mayor extracción de conocimiento
de sus datos para realizar acciones
de alto impacto,
han conseguido resultados superiores.
COGNODATA
ayuda a las entidades financieras a conseguir
resultados superiores:
La presión por captar los mejores clientes
lleva en algunas ocasiones a realizar ofertas
agresivas generalizadas que erosionan sensiblemente
la cuenta de resultados.
Durante la implantación de planes
de prevención de fugas algunas
entidades se han dado cuenta de que solamente
algunos perfiles de clientes tenían
elevada probabilidad de fuga y por lo tanto
requerían acciones específicas.
Aunque el coste de venta a clientes propios
es significativamente menor que a clientes
nuevos, las entidades deben optimizar las
oportunidades de contacto con sus clientes
para evitar saturar los canales o incurrir
en gastos excesivos. Mediante el análisis
de los datos se puede identificar clientes
de perfil homogéneo, con elevada propensión
a la compra. La identificación de dichos
clientes permite maximizar
las ventas cruzadas en las sucursales
y optimizar
las campañas comerciales de marketing
directo. |
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