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| En la actualidad el proceso de globalización de los mercados en el que están inmersas las empresas ha provocado una mayor competencia en los productos y servicios que éstas ofrecen. Esta mayor competitividad exige, además de una mejora de la calidad y el contenido de los productos y servicios, el perfeccionamiento de técnicas y estrategias como el marketing de clientes. Los clientes representan la vida de la organización y sin éstos la empresa deja de existir. El marketing de clientes, junto con las relaciones públicas, se ha convertido en una herramienta eficaz e imprescindible para las organizaciones y empresas que desean mantener los clientes actuales y conseguir otros nuevos. Este libro representa una útil ayuda para el conocimiento, análisis y gestión de los clientes. De este modo, el autor profundiza en el modelo LCM (Loyalty Creation Model), desarrollándolo de forma didáctica entorno a cuatro momentos del ciclo de vida del cliente: captación, repetición, relación y vinculación. El libro además muestra cómo obtener el éxito con los clientes aplicando una buena gestión de relaciones públicas y de las técnicas de persuasión, incluso en momentos de crisis ante la opinión pública, gracias a la utilización del método MPS (Method Persuasion System). http://www.casadellibro.com/libro-supermercadoscom-marketing-para-los-supermercados-virtuales/1192776/2900001245895 |
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