Home > Investigación  > La figura del Chief Customer Officer y la Gestión de Clientes en las aseguradoras españolas

Las aseguradoras afrontan el ejercicio 2010 con el reto de contrarrestar la fuerza adquirida en la comercialización de seguros por el sector bancario y fidelizar a sus mejores clientes, especialmente a aquellos menos sensibles al precio como argumento de compra. Esta es alguna de las principales conclusiones de un estudio realizado por Cognodata, consultora pionera en el mercado español en Estrategia de Clientes, que analiza la orientación al cliente de 39 aseguradoras que operan en España.

Las principales conclusiones del informe apuntan a:

  • Una apuesta mayor por la gestión de clientes, estrategia que un 76% de las aseguradoras está dispuesto a abordar, cambiando su tradicional enfoque de producto por uno de cliente.
  • Un aumento del 30% en las campañas segmentadas.
  • Un incremento del uso de los canales directos y de la bancaseguros.
  • Tendencia a buscar la máxima rentabilidad en las acciones comerciales: se reducen los costes de los contactos y aumenta el control de los resultados.
  • Los profesionales especializados en gestión avanzada de clientes, que se han duplicado en los últimos tres años, crecerán también un 30% en los próximos tres.

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