Una adecuada gestión de clientes es la principal palanca para impulsar la rentabilidad en tiempos de crisis, según las aseguradoras
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Madrid, 24 de noviembre, 2009.- Las aseguradoras afrontan el ejercicio 2010 con el reto de contrarrestar la fuerza adquirida en la comercialización de seguros por el sector bancario y fidelizar a sus mejores clientes, especialmente a aquellos menos sensibles al precio como argumento de compra. Esta es alguna de las principales conclusiones de un estudio realizado por Cognodata y presentado el pasado 24 noviembre en el Hotel Westin Palace de Madrid, que analiza la orientación al cliente de 39 aseguradoras que operan en España.
Las principales conclusiones del informe apuntan a:
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El estudio ha contado con la participación de: Ace Seguros, Agrupació Mutua, Allianz Seguros, Aseval, Aviva, Balumba, BancSabadell Vida y Seguros, Caixa Penedès, Caixa Terrassa Seguros, Caja España Asesores, Caja España Vida, Caja Granada Vida, Cajamurcia Vida, Cajastur Vida y Seguros, Caser Seguros, CCM Multiseguros, Cigna, DKV Seguros, Estrella Seguros, Grupo Aviva, Grupo Axa, Grupo Generali, Grupo Mapfre, Grupo Pelayo, Grupo Zurich, Helvetia Seguros, ING Nationale Nederlanden, Línea Directa Aseguradora, Mapfre Familiar, Mondial Assistance, Mutua General de Seguros, Mutua Madrileña Automovilista, Sanitas, Santalucíía Seguros, Seguros Catalana Occidente, Seguros Lagun Aro, Seguros Reale, Seguros RGA, Unicorp vida, Vitalicio Seguros, Zurich Connect, Zurich Financial Services.
Coyuntura y oportunidades
El inicio de la crisis sorprendió al sector asegurador en una situación aparentemente privilegiada gracias a su modelo de negocio, con contratos anuales y renovables, y la naturaleza conservadora de sus inversiones. Sin embargo, los resultados demuestran estancamiento: para mantener los niveles de producción de años anteriores se ha sacrificado precio con unos costes comerciales y de publicidad en aumento mientras que las bajas de clientes se han incrementado.
La actual situación de mercado está provocando que cambios de tendencia que ya se venían produciendo en los últimos años, se estén consolidando:
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De cara al ejercicio de 2010 el sector se plantea aprovechar las oportunidades que ofrecen nuevas técnicas de gestión como el Marketing Intelligence, el Customer Strategy o el Customer Intelligence para mejorar sus resultados:
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Las aseguradoras españolas han encontrado en estas nuevas técnicas de gestión un aliado para afrontar estos restos y mantener su rentabilidad, no solo en el entorno de crisis económica, sino de cara al futuro.
Sobre Cognodata
Cognodata es la empresa consultora líder y pionera en Estrategia de Clientes, cuyo principal objetivo es generar resultados de negocio mediante la gestión avanzada de la información de clientes. Ayudamos a las empresas a desarrollar con éxito estrategias orientadas hacia el cliente, para liderar los cambios del sector y mejorar su posición competitiva. Más información en www.cognodata.com