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El
sector seguros ha sufrido importantes cambios
en los últimos años debido a
una serie de factores
dinamizadores: La necesidad de adaptarse
a un mercado cada vez más sofisticado
ha llevado a una mayor concentración
y profesionalización. Las entidades
financieras juegan un papel cada vez más
relevante en el sector. Los nuevos competidores
que utilizan canales alternativos han conseguido
captar algunos de los clientes más
atractivos.
Las aseguradoras utilizan sistemas de análisis
de datos sofisticados para calcular el precio
de las pólizas en base a los perfiles
de clientes. Sin embargo una vez se capta
un cliente es muy importante conocer el valor
actual y el valor potencial del mismo.
Conocer el valor y potencial de cada cliente
es fundamental para definir niveles de servicio,
esfuerzo comercial y planes
de prevención de fugas. Los clientes
de mayor valor y alta probabilidad de fuga
requerirán acciones
específicas.
Aunque los agentes comerciales tienen un gran
conocimiento de sus clientes y de los productos
que necesitan, la sugerencia de los productos
con mayor probabilidad
de venta puede ayudarles a aumentar
su rendimiento. Mediante el análisis
de los datos para identificar perfiles de
clientes con comportamiento de compra homogéneo,
se pueden maximizar
las ventas cruzadas a través de
las redes de agentes y optimizar
las campañas comerciales de marketing
directo.
COGNODATA
ayuda a las aseguradoras
a diseñar
acciones específicas a partir
del análisis de sus BBDD de clientes
y transacciones mediante un enfoque doble:
negocio y tecnología de data mining. |
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