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En
un entorno competitivo y sofisticado en el
que una sola empresa no puede satisfacer todas
las necesidades de los diferentes segmentos,
ni ser siempre el líder en la introducción
de nuevos productos, ni compensar todas las
ofertas agresivas de captación de clientes
de sus competidores, las fugas son imposibles
de evitar.
Los perfiles de los clientes que se van a
fugar y los motivos por los cuales lo van
a hacer son muy variados. El conocimiento
de los perfiles que se están fugando
y sus motivaciones son claves para la toma
de decisiones estratégicas. El Plan
de Prevención de Fugas de COGNODATA
CONSULTING permite no sólo detectar
con precisión los perfiles de los clientes
que se están fugando sino también
predecir
qué clientes se fugarán en el
futuro próximo. Una vez identificados
los clientes que se fugarán y sus motivaciones
le ayudamos a tomar decisiones tácticas
de prevención de fuga, le ayudamos
a diseñar e implementar acciones para
prevenir
la fuga.
El Plan de Prevención de Fugas se inicia
con una prueba de concepto que permite conseguir
resultados a corto plazo. Posteriormente se
van incorporando nuevas iniciativas de prevención
a la vez que se adaptan los modelos predictivos
a la realidad del mercado y a los movimientos
significativos propios y de la competencia.
El resultado es la disminución sostenida
de la tasa de fuga gracias al conocimiento
continuo de los motivos y la implantación
de acciones
de alto impacto
en la prevención. |
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