Es
muy importante tener en cuenta el valor de
los clientes antes de lanzar acciones a segmentos
específicos. Al no tener en cuenta
esta dimensión algunas empresas han
llegado a invertir en retener
clientes de valor negativo o han dado
el mismo nivel de servicio a clientes que
valían 50 veces más que la media.
Por otro lado dos clientes con el mismo valor
actual pueden requerir tratamientos
muy distintos debido a su diferente valor
potencial. Los esfuerzos en maximización
de ventas cruzadas van a generar mayores
retornos en clientes con elevado recorrido
potencial.
Mediante el análisis de sus clientes
y transacciones COGNODATA
CONSULTING le ayuda a conocer el valor
de sus clientes en la actualidad y predecir
su posible valor en el futuro. Gracias al
cálculo del valor y potencial de sus
clientes podrá saber:
Qué
clientes tiene que cuidar y mantener
Para
cuáles debe reducir los costes
al máximo
En qué
clientes debe enfocar la mayor parte
de sus esfuerzos comerciales
Cual
es la vida
esperada para diferentes perfiles
de clientes
