Después de la estabilización del crecimiento de la telefonía móvil los esfuerzos se están trasladando de la captación masiva a la captación selectiva, la fidelización y el aumento de la rentabilidad de los clientes.

Cuando los ingresos por cliente decrecen cada mes debido a la reducción de precios en los servicios básicos y a la incorporación de clientes menos rentables, es fundamental tomar medidas para aumentar el consumo de servicios adicionales y mantener los clientes de mayor valor. Mediante el análisis de los datos para identificar clientes de perfil homogéneo con alta propensión a la contratación de nuevos servicios se pueden maximizar las ventas cruzadas realizando los mismos esfuerzos comerciales.

Durante el diseño de nuevos servicios o la definición de políticas de precio sofisticadas, la previsión de la demanda es tan crítica que puede hacer que una nueva iniciativa pase de ser un éxito a un fracaso completo. Mediante tecnologías de data mining COGNODATA puede estimar la demanda de nuevos servicios o bundles para diferentes niveles de precios o para distintos segmentos de clientes.