El sector bancario español se enfrenta al reto de la transformación digital de sus servicios. Las entidades están realizando grandes inversiones en la digitalización de procesos y servicios, pero ¿Qué beneficios perciben los usuarios al día de hoy? ¿Cuáles son sus expectativas de la banca digital?   [cta_hubspot id=2960]   El año pasado realizamos un estudio que revelaba que el 38% de los clientes de la banca española se confiesa usuario activo de la banca digital llegando al 85% en ciertos segmentos socioeconómicos. Sin...

La llegada de la banca online ha provocado, por un lado, una necesidad latente en los clientes y, por otro lado, que las entidades impulsen el comportamiento digital de los usuarios poniendo a su disposición las mejores herramientas y procesos más sencillos y rápidos. Teniendo esto en cuenta, hemos detectado los cinco aspectos de la banca digital más valorados por los clientes.   [cta_hubspot id=2960]   En primer lugar, una navegación fácil y coherente entre la página web y la app. El 68% de...

Tras la buena acogida de la primera edición del estudio "La figura del CCO y la gestión de clientes en las aseguradoras", desde Cognodata Consulting hemos decidido reeditarlo tres años más tarde bajo el título "La estrategia de clientes en las aseguradoras", para continuar ofreciendo una visión actualizada del sector asegurador en España y aportar nuestro granito de arena en la mejora de la estrategia de clientes. Esta nueva edición, en la que han participado 27 aseguradoras, permite por un lado,...

Introducción Aprovechar las oportunidades que presenta Big Data está entre los objetivos de directores de Tecnología, Marketing, Comerciales e incluso de algunos CEOs. Algunos analistas cifran el impacto del Big Data entre +25-50% de crecimiento adicional en empresas y entre 15-20% en el PIB de los países, según su capacidad para aprovechar el potencial del Big Data.   [cta_hubspot id=2960]   Los analistas dimensionan la oportunidad, pero no los caminos concretos que deben recorrer las compañías para alcanzar los beneficios prometidos. La cantidad de fuentes de información, de tecnologías...

Introducción La gestión de precios es una de las herramientas más potentes que las entidades financieras pueden utilizar para incrementar la rentabilidad de su negocio. La correcta implantación de una estrategia de precios diferenciada por segmentos de clientes puede generar crecimientos del margen de entre un 10% y un 30%.   [cta_hubspot id=2960]   Sin embargo, obtener dichos resultados no resulta tarea fácil, ya que los cambios en los sistemas de información necesarios, las dificultades de cambio de las sistemáticas comerciales y la falta de...

1. Introducción Durante los últimos 7 años, las entidades financieras han multiplicado por 10 el número de campañas ejecutadas al año. La especialización por segmentos, los nuevos canales y la presión competitiva son factores multiplicativos que explican dicho crecimiento. Los presupuestos de las campañas también han crecido y la optimización de la gestión de campañas se ha convertido en un factor competitivo crítico.   [cta_hubspot id=2960]   Optimizar la gestión de campañas se traduce en un incremento en el número de campañas de más del...

Estimado lector, Durante los últimos años las entidades bancarias han puesto su empeño en construir una organización comercial dotada de una potente factoría de campañas de marketing con una clara orientación al cliente. Por ello, en este número de nuestra ya tradicional newsletter Wake up!, hemos querido centrar nuestra atención en la optimización de la gestión de las campañas de marketing en las entidades financieras, como clave para la mejora de los resultados.   [cta_hubspot id=2960]   En nuestra sección El Despertador encontrará nuestro artículo sobre cómo incrementar la...

1. Introducción La productividad comercial de un banco depende de muchos factores. El tamaño de su red de gestores, su capacitación, su posicionamiento, su cultura, sus procesos internos y herramientas, etc. El negocio generado y retenido por la red de oficinas puede tener variaciones de más del 45% entre diferentes entidades una vez normalizado el tamaño.Cognodata, compañía especialista en optimizar la actividad comercial mediante analytics ha desarrollado e implantado con éxito una metodología de mejora de la productividad comercial que permite...

Estimado lector, La eficiencia de la banca española ha sido un estandarte que siempre hemos enarbolado con orgullo, pero lo cierto es que esos tiempos ya han pasado. Debemos por tanto, dirigir nuestros esfuerzos no hacia una mera reducción de los costes, sino hacia una mejora real de la productividad, una nueva forma de hacer las cosas más y mejor, en menos tiempo y con menos recursos. Las organizaciones necesitan simplificar sus procesos y sus estructuras, convertir muchos de sus costes fijos...

Actualmente, la banca es uno de los sectores con mayor grado de infidelidad de clientes. Algunas mediciones revelan tasas de entre un 2% y un 4% en cancelación total de contratos. Con todo, estos datos proporcionados por algunas entidades muestran una actitud demasiado optimista frente al problema, ya que hay que tener en cuenta que en realidad los clientes con cuentas desiertas también están desvinculados, lo que hace crecer las tasas hasta cifras que se sitúan entre el 7% y...