Home > Actualidad > Investigación  > La figura del Chief Customer Officer y la Gestión de Clientes en las entidades financieras españolas

El desarrollo de nuevas formas de Gestión de Clientes en las entidades financieras españolas ha sido uno de las evoluciones más significativas en las áreas de marketing y comercial durante la última década.

El nivel de avance en esta materia es dispar, las entidades de mayor tamaño suelen tener un nivel superior que la media y las funciones, estructuras organizativas, metodologías y herramientas de trabajo para Gestión de Clientes están en rápida evolución. Las entidades que han avanzado más rápidamente son las que han conseguido generar resultados de negocio superiores gracias a la Gestión de Clientes y que han conseguido el apoyo de dirección general.

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