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Telco

El sector Telco vive un proceso de concentraci贸n, que adem谩s afianza la convergencia fijo, m贸vil, datos y TV. En el proceso han primado los ahorros derivados del mismo, restructurando las operadoras y trabajando las integraciones t茅cnicas pertinentes.

El sector de las telecomunicaciones en un marco de evoluci贸n continua se enfrenta a nuevos retos tanto en la imagen hacia el consumidor como la aparici贸n de nuevas tecnolog铆as, servicios y competidores.

Es el momento de poner foco en los ingresos centr谩ndonos en los clientes:

  • Rentabilizar la informaci贸n interna y externa
  • Incrementar el valor ofrecido al cliente basado en la diferenciaci贸n de servicios
  • Desarrollar nuevos modelos de negocio basados en Machine Learning
  • Orientar al cliente como unidad familiar
  • Optimizar los recursos disponibles
  • Coordinar los diferentes canales y sincronizarlos desde el punto de mira de atenci贸n y experiencia de cliente
  • Optimizar la captaci贸n
  • Mejorar la fidelizaci贸n
Operadoras

Ofrecemos un conjunto de soluciones enfocadas en la optimizaci贸n de tus recursos y rentabilidad, basadas en una comunicaci贸n hacia los clientes que incrementes su fidelidad y su experiencia, a trav茅s de la diferenciaci贸n de tus servicios:

  • Identificaci贸n de la foto de 茅xito de tus tiendas para la optimizaci贸n del servicio
  • Rentabilizaci贸n de la informaci贸n, tanto externa como interna, para su an谩lisis y explotaci贸n
  • Orientaci贸n al cliente como unidad familiar
  • Incrementar el valor ofrecido al cliente basado en la diferenciaci贸n de tus servicios
  • Dise帽o e implantaci贸n de una estrategia omnicanal
  • Optimizaci贸n de las capacidades de la red comercial
  • Prevenir el abandono y optimizar la fidelizaci贸n
TIC

El mercado evoluciona muy r谩pidamente y debemos adaptarnos continuamente para seguir avanzando

  • Optimizaci贸n de la inversi贸n publicitaria
  • Uso de t茅cnicas avanzadas de machine learning para la predicci贸n de eventos en el ciclo de vida
  • Generaci贸n de entornos anal铆ticos para la monetizaci贸n de la informaci贸n
  • Carterizaci贸n de la red comercial
  • Foto de 茅xito en tienda
Contact Center

Nuestra experiencia en el sector nos ha mostrado la eficacia y rentabilidad de trabajar el contacto con los clientes basados en tres palancas: formaci贸n de los agentes, optimizaci贸n del target y adecuaci贸n de los argumentarios. Te ayudamos a ser m谩s eficiente:

  • Maching Learning aplicado a la optimizaci贸n de los contactos comerciales mejorando las tasas de respuesta y venta
  • Cualificaci贸n de los agentes
  • Generaci贸n de argumentarios optimizados y orientados a cada tipo de cliente y producto
Ha llegado la hora de centrarse en los ingresos y desde Cognodata te ayudamos a conseguirlo
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Alfredo Revuelta de Rojas
Socio del sector Telco, Media and Travel & Leisure

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