El desarrollo de nuevas formas de Gestión de Clientes en las entidades financieras españolas ha sido uno de las evoluciones más significativas en las áreas de marketing y comercial durante la última década.

 

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El nivel de avance en esta materia es dispar, las entidades de mayor tamaño suelen tener un nivel superior que la media y las funciones, estructuras organizativas, metodologías y herramientas de trabajo para Gestión de Clientes están en rápida evolución. Las entidades que han avanzado más rápidamente son las que han conseguido generar resultados de negocio superiores gracias a la Gestión de Clientes y que han conseguido el apoyo de dirección general.

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