Las nuevas tecnologías nos permitan vislumbrar cual puede llegar a ser el retail del futuro. Se trata de un retail pensado en el cliente que le permita reducir el tiempo de permanencia, convertir la compra en un momento placentero, que le facilite la información y sus decisiones, que le oriente teniendo en cuenta sus hábitos y comportamientos de compra, que le haga promociones personalizadas… en definitiva que el retail ayude y piense en las necesidades de sus clientes.
Si cerramos un momento los ojos, podemos imaginar como las nuevas tecnologías pueden ser capaces de poner en marcha este retail del futuro. Por un lado podremos preparar la lista de la compra en nuestra casa por internet y mandarla a nuestro móvil o directamente hacerla desde el móvil. Cuando llegamos a la tienda podremos realizar también la lista en los terminales del carrito, por si no la tenemos ya hecha. La lista de la compra de nuestro móvil la pasaremos al terminal del carrito por bluetooth y éste nos acompañará durante el recorrido por el establecimiento con sistema GPS. Conociendo la lista de la compra, la identificación del cliente si ha pasado su tarjeta de fidelización o se ha identificado con el móvil, no resulta complicado poder ayudar a nuestro cliente indicando por la pantalla del carrito el camino óptimo, la disponibilidad de los productos, su ubicación, que productos están en oferta, el saldo de nuestra compra, el peso, las calorías, productos ecológicos, la identificación de los productos mediante su escaneado, etc.
Y si ahora abrimos los ojos de nuevo, podemos ver que existen actualmente tecnologías que permiten hacer realidad esta imaginación. Los avances en el área de la telefonía móvil, GPS, los modelos predictivos basados en la minería de datos, los sistemas de escaneado, los sistemas de comunicaciones y posicionamiento… nos hacen pensar que pronto veremos estas innovaciones usadas por nuestros retailers.
En Alemania ya existe un laboratorio del retail del futuro donde la innovación es el eje principal de esta iniciativa que está liderando la empresa Innovative Retail Laboratory (IRL).
Tenemos por delante de nosotros la posibilidad de poder contribuir al desarrollo de este nuevo retail. El futuro será de quien lo empiece a construir ahora.