Actualmente, una empresa que no tenga presencia online es como si no existiera. Estar entre los primeros resultados o conocer la información general de una marca en una simple búsqueda es imprescindible. Si una marca quiere crecer, debe estar presente en internet.
En este artículo traemos las claves para construir una presencia digital y algunos casos de éxito que ilustran esta estrategia
¿Qué es la presencia digital?
La presencia digital de una marca se refiere a todo el contenido que circula por internet sobre un negocio. Cualquier canal online puede formar parte de esa presencia digital, como redes sociales, sitios webs, blog, correos electrónicos, anuncios, colaboraciones, eventos… Los consumidores son parte de la presencia digital de una marca ya que hablan de ella a través de valoraciones en sus redes sociales, en fotos, a través de vídeos…
Estar presentes en internet aporta grandes beneficios al negocio. Al no tener límites, es posible llegar a usuarios que posiblemente nunca conocerían la marca sin la ayuda de las redes. Pero tener presencia digital no consiste en contar con un perfil en las redes o un sitio web, es vital transmitir un mensaje de valor consistente para conseguir una reputación digital sólida.
La omnicanalidad hoy en día es un must para facilitar el journey de compra al cliente y ofrecerle una experiencia 360. Cada canal atrae a diferentes segmentos de clientes según su edad, hábitos de compra, preferencias, etc. por eso es importante conocer las características de todos ellos y analizar cuáles son los más relevantes para la marca.
¿Cómo construimos una buena presencia digital?
El primer paso es el diseño de una estrategia de digitalización y un correcto seguimiento de ésta. Además de los digitales, es igualmente importante contar con los canales físicos, para ofrecer una comunicación omnicanal y mejorar así la experiencia del usuario.
Para el correcto diseño de este plan es aconsejable tener en cuenta aspectos básicos como:
- Definición de objetivos: Estar presente en internet es vital para aumentar el conocimiento de marca, para eso es importante construir la estrategia en base a unos objetivos definidos previamente. Una buena forma de comenzar a crear metas es el método SMART. Este sistema permitirá marcar metas de manera inteligente y bien definidas.
- Identificación del público objetivo: Para saber en qué canales estar presentes, es ideal la creación de un buyer persona y la definición del público al que se quiere impactar. Tener esto claro, permitirá descubrir detalles como: con qué frecuencia publican, en qué canales están presentes o qué tono usar en las publicaciones. De esta manera, será más sencillo orientar y personalizar el contenido al público objetivo.
- Acercarse al público: Las personas están más cómodas cuando las marcas usan una comunicación mucho más personalizada y sienten que detrás de una marca hay personas. Por eso es importante personalizar la comunicación, tanto en el contenido como en las comunicaciones con los usuarios.
- Seguimiento: Al construir una presencia digital exige un análisis constante para comprender qué es lo que está funcionando y en qué aspectos no vale la pena seguir invirtiendo. Por ejemplo, Google analytics ofrece información del tráfico del sitio web según la audiencia, el comportamiento y las conversiones que se llevan a cabo.
Teniendo en cuenta los aspectos básicos mencionados, traemos algunos tips a tener en cuenta para empezar con la estrategia digital:
- Gestión de contenidos: La capacidad de crear contenido a largo plazo puede posicionar a la marca como experta en su sector. Al publicar de una forma recurrente, los usuarios percibirán que la marca es proactiva y aumentará su interés por la misma.
- Contar con una óptima experiencia de usuario web: El sitio web se considera el “corazón” de la marca. Por eso, crear un sitio web en el que los usuarios puedan navegar de manera ágil y a través de cualquier dispositivo es algo esencial.
- Reseñas positivas: Actualmente, los usuarios se guían por las reseñas de otros clientes. El usuario tomará la decisión final sobre la confianza y credibilidad que genere la marca a través de estas valoraciones.
- Presencia en buscadores: Google es el buscador más usado e importante del mundo, llegando a tener 5,5 millones de búsquedas al día. De hecho, es muy probable que los usuarios busquen información de las marcas a través de este buscador. Por este motivo, es esencial que la marca esté presente entre los primeros puestos de búsqueda. Para ello, será básica la aplicación de una estrategia SEO.
- Presencia en redes sociales: Las redes sociales son una forma de acercarse al público objetivo de la marca. Estar presente en este canal aumenta la visibilidad e incluso puede mejorar la reputación online. No todas las redes sociales son esenciales para un negocio, todo depende del producto y del público objetivo al que se busque impactar. Por eso es necesario una auditoría previa de las redes sociales para adecuarlas a las características del target.
Errores más comunes que deberás evitar
Si un plan no está bien definido y estructurado pueden llegar los errores. A continuación, mostraremos algunos de los más comunes en el arranque de una estrategia digital:
Comunicación dispersa entre los diferentes canales
Un problema común al incorporar canales nuevos es la dispersión de la comunicación. La identidad de marca y los valores que se quieren transmitir deben ser coherentes entre todos los canales de la marca, tanto físico como online. En este punto entra en juego la creación de una estrategia omnicanal que permitirá transmitir una imagen más sólida y coherente.
Redes sociales descuidadas
Al incorporar nuevos canales sin una planificación previa puede acabar con un perfil abandonado. Esto daña la imagen de la marca, ya que los usuarios que empezaron a seguirla son abandonados, transmitiendo falta de organización en la empresa o que ya no existe. Por eso, es necesario tener en cuenta el trabajo que implica cada canal en el momento de planificar una estrategia.
Atención al cliente
Cuantos más puntos de contacto online tenga una marca, más personas interactuarán con ella. Contar con un equipo de atención al cliente capaz de abordar todos los mensajes recibidos es fundamental para evitar que las quejas o demandas se conviertan en crisis.
4 casos de uso para desarrollar una estrategia digital
A continuación, explicaremos 4 acciones diferentes para conseguir presencia digital:
Buscadores para que nos encuentren
¿Sabías que el 68% de las experiencias on-line empiezan en un motor de búsqueda? Así lo revela este estudio de Intergrowth, en la que también señalan que el 63% de las compras empiezan por una búsqueda, y que el 70% de profesionales de marketing asegura que el posicionamiento SEO es más efectivo que el SEM para generar ventas.
Si una marca no está presente en los primeros puestos de los buscadores principales, perderá oportunidades de que sus potenciales clientes la elijan. Este el primer paso para conseguir visibilidad en internet.
Al realizar una búsqueda, Google ofrece toda la información disponible: la web, noticias relevantes, información general y hasta un mapa para descubrir dónde se sitúa los establecimientos de la marca.
Utilizar las redes sociales para crear una comunidad
Las redes sociales son un canal con gran potencial para las marcas. Aunque en muchos casos, la creatividad es esencial para competir contra los demás perfiles que impactan en los usuarios a todas horas.
Un ejemplo es Lidl, ha captado la atención de los usuarios de twitter a través de juegos de palabras. Ha conseguido crear una comunidad en esta red social generando conversación entre la marca y su público.
Otra red social que está ganando relevancia entre las generaciones más jóvenes es tiktok, en la que se puede crear contenido visual breve y muy creativo. Un ejemplo claro, son los libros, un producto físico que puede llegar a una mayor audiencia a través de vídeos cortos como: recrear las historias, crear trailers, clasificar a los personajes…
Influencers (de los que todo el mundo habla…)
Los influencers tienen una comunidad consolidada, capaces de generar deseos e influir en sus percepciones y opiniones. Suelen ser personas especializadas en el sector, por lo que tienen una voz relevante para recomendar o dar su opinión. Al colaborar con influencers, es esencial que los valores de esa persona sean coherentes con los que quiere comunicar la marca.
En este caso, la colaboración de florette con Ugar90 tiene coherencia. Florette es una marca de ensaladas y el influencer es un creador de contenido de comida sana.
Este tipo de acciones deben transmitir confianza y credibilidad. Si el usuario percibe que el anuncio no tiene coherencia con el contenido que suele publicar el influencer, puede llegar a perder credibilidad al colaborar con las marcas.
Eventos y colaboraciones con otras marcas para generar interés
Lograr que los consumidores piensen en la marca y en sus beneficios es el primer gran desafío para cualquier negocio. Una estrategia para conseguirlo es la presencia en eventos con gran audiencia, ya que el prestigio del evento será transmitido a la marca.
Los premios ídolo es un evento donde se premian a los creadores de contenido digitales en España. En esta edición han colaborado con diferentes marcas, brindándoles un espacio en el que promocionarse. Este evento se transmitió a través de la pataforma Twitch, consiguiendo llegar a los 62.000 espectadores.
Durante el evento, algunas actuaciones fueron patrocinadas por marcas como RedBull y cada premio entregado era patrocinado por una marca diferente. Vicio fue el patrocinador del afterparty, donde los invitados pudieron probar los productos de la marca.
La presencia digital hace que la marca forme parte de la vida de las personas, consiguiendo activar el recuerdo en la mente del consumidor. Por eso es esencial construir una relación con la audiencia a través de los diferentes canales. Cuanta más visibilidad tenga el negocio, mayor fortaleza tendrá frente a su competencia.
¿Hablamos?
En Cognodata somos expertos en el diseño de estrategias de comunicación omnicanal y la orquestación de estas comunicaciones a través de herramientas de Marketing Automation.