¿Alguna vez has entrado en una tienda y te has sentido transportado a otro lugar gracias al olor que impregnaba el ambiente? Esto forma parte de una estrategia planeada previamente. El marketing sensorial utiliza los sentidos para crear experiencias únicas y memorables a lo largo del customer journey.
En este artículo explicaremos qué es el marketing sensorial y cómo se puede introducir en la estrategia de marketing.
Marketing sensorial: ¿Qué es?
El marketing sensorial se refiere a la rama del marketing que se enfoca en la búsqueda de reacciones emocionales en los consumidores al provocar estímulos en alguno de sus 5 sentidos: olfato, gusto, oído, vista y tacto. Busca crear una experiencia sensorial que asocie valores positivos con la marca.
Ha adquirido gran importancia en los últimos años, dado que es la mejor forma de conectar la marca con el estilo de vida de los clientes. Así, crea valor al entorno apelando a los sentimientos y logra un compromiso emocional con el consumidor para permanecer en su memoria.
¿Qué aporta el marketing sensorial que no aportan otras estrategias?
Implantar acciones sensoriales en la estrategia de marketing aporta grandes beneficios como:
- Aumento en las ventas: El uso de acciones sensoriales potencia el deseo de compra entre los clientes. Por ejemplo, Dr. LookLab analizó si aumentaban las ventas al añadir un vaporizador con esencia en sus locales. Efectivamente, los clientes afirmaron haber percibido el estímulo olfativo como algo placentero, consiguiendo aumentar un 29% las ventas con respeto al fin de semana anterior.
- Creación de un vínculo emocional: En vez de crear argumentos racionales para conseguir captar la atención del cliente, se busca crear una experiencia que apele a las emociones y sentimientos positivos asociándolos a la marca.
- Identidad de marca fuerte: Las sensaciones permiten dar una identidad propia y destacable a la marca, consiguiendo diferenciarse entre la competencia. Por ejemplo, el jingle de Mercadona o el color de Coca-Cola.
- Experiencia única: Crear experiencias positivas y memorables agrega valor a la diferenciación entre las demás marcas.
No todo es positivo… ¿Qué desventajas tiene el marketing sensorial?
Como en toda estrategia, existen ventajas y desventajas. A continuación, explicaremos algunos de los obstáculos que se puede encontrar una marca al implantar el marketing sensorial en su estrategia de negocio.
- Muchas acciones sensoriales en el punto de venta requieren espacios físicos para conseguir la interacción con los consumidores. Esto se puede ver como una desventaja si la marca solo tiene presencia online.
- Una vez lanzada una campaña sensorial, es muy común copiar ese formato o esa idea en otros negocios. Como marca no hay control sobre eso.
- Un pequeño porcentaje de la población padece de algún trastorno, déficit o discapacidad sensorial. Esto puede dejar descontenta a alguna persona que sea impactada por una campaña basada en un solo sentido.
- Si el cliente comprende el mensaje lanzado por la marca de forma diferente, puede dar paso a un error en la comprensión del mismo.
¿Cuántos tipos de marketing sensorial existen?
A continuación, vamos a explicar las 5 estrategias en las que se puede apoyar una marca al implantar este tipo de acciones sensoriales.
Marketing gustativo
El gusto es el sentido más complejo de todos, ya que este exige de los demás sentidos para cumplir su función. Esto ocurre porque al meterlo en la boca se puede apreciar la textura de lo que se ingiere, el olor que produce o el color del alimento puede afectar a la experiencia gustativa del consumidor. De hecho, el gusto está relacionado con los estados emocionales, lo que puede contribuir en los cambios de actitud de las personas.
Este sentido es uno de los más demandados en el sector de la hostelería o de la alimentación. A través de estas acciones consiguen atraer la atención de los clientes ofreciendo productos que contengan sabores reconocibles.
Marketing olfativo
¿Sabías que el ser humano recuerda el 35% de lo que huele y es capaz de distinguir más de un trillón de estímulos olfativos? Se considera uno de los sentidos más sensibles y emocionales, capaz de relacionar una situación concreta con un olor.
Por eso, la estimulación mediante el olfato puede cambiar por completo la experiencia de un cliente, creando impulsos de compra gracias a la sensación de confort que experimenta. Lograr que una persona relacione un olor positivo con la marca aumenta la presencia del recuerdo en la mente del consumidor.
Marketing auditivo
Se trata del segundo sentido más utilizado por detrás de la vista. A través del audio, se pueden despertar emociones o sentimientos que influyen en la relación de los consumidores con las marcas.
La música es uno de los elementos clave para la creación de la imagen en la mente del consumidor. El ritmo, la letra o el tono con el que se reproduce la melodía es crucial para conseguir que el cliente responda como la marca desea. Por ejemplo, en un establecimiento de masajes reproducirán melodías lentas, sin letra y que lleven a la relajación total.
Marketing táctil
El sentido del tacto es el que permite controlar la inconsciencia del consumidor y sus percepciones. Este será más propenso a finalizar la compra del producto una vez lo pueda ver y tocar.
Con el aumento de las ventas online, la marca deberá poner especial atención en todos los elementos con los que entra en contacto el consumidor, desde el embalaje terciario, el relleno de seguridad hasta el embalaje primario. Todos ellos transmitirán sensaciones diferentes dependiendo del estado en el que llegue.
Por ejemplo, un banco utilizará esta estrategia para ofrecer tarjetas de crédito fuertes y si una marca es sostenible utilizarán materiales reciclados o que no impacten negativamente en el medioambiente.
Marketing visual
¿Quién no ha reconocido algún producto de Coca-Cola sin necesidad de ver la marca? Ha conseguido impactar en la mente del consumidor con tanta fuerza que no es necesario el logo para identificarla.
La vista es uno de los sentidos más evolucionados, aportando el 80% de la información que se recibe del entorno. Este sentido es el más explotado en el punto de venta en todos los sectores, ya que ofrece infinitas opciones para dirigirse al público. Es el primer contacto que tiene el cliente con la marca en la mayoría de los casos. La luz y los colores del establecimiento, los carteles visibles desde el exterior o el color principal de la marca son elementos que impactan en el consumidor y pueden llegar a ser diferenciadores frente a otras.
Por eso, es vital contar con un establecimiento que transmita el mensaje idóneo. Dependiendo del negocio hay elementos que pueden variar, pero todos deberán de generar sensaciones positivas al consumidor. Por ejemplo, no es lo mismo una joyería que un taller de coches, ambos deberán de transmitir sensaciones positivas, aunque cada uno de ellos lo hará de una forma diferente.
Todas estas acciones que se implantan en la estrategia de marketing sensorial buscan establecer nuevos vínculos con el público potencial mediante los sentidos. Así, las marcas despiertan emociones con mayor fuerza que la parte racional en la decisión final de comprar un producto o servicio.
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En el que explicaremos algunos aspectos para tener en cuenta antes de crear un plan de marketing sensorial. También hablaremos sobre casos de éxito al implantar este tipo de acciones sensoriales, ¡te sorprenderás la creatividad de algunas marcas!
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