Actualmente, la inteligencia artificial se está convirtiendo en una fuerza revolucionaria en diversas industrias, y el sector de la moda y el retail no son una excepción. Con la creciente popularidad y capacidades de sistemas como ChatGPT, empresas pioneras están explorando formas innovadoras de integrar la IA en sus operaciones, desde el diseño de productos hasta la experiencia del cliente.
Descubre algunos casos de éxito en la implantación de la IA en el sector de la moda en marcas como Mango o Desigual.
La IA no para de crecer
La fiebre por la IA sigue creciendo. ChatGPT ha mostrado el potencial de la IA generativa y OpenAI ya está cerrando acuerdos con desarrolladores para implementar su modelo de lenguaje GPT-4 en diferentes aplicaciones. Las mejoras en la experiencia prometen llegar a ser un gran apoyo para los usuarios.
Según McKinsey, el uso de este tipo de herramientas puede generar un beneficio operativo extra de entre 150 y 275 millones de dólares en el sector de la moda. La consultora subraya que la IA no sólo automatiza, sino que “aumenta y acelera” los procesos.
Casos de uso de IA en el sector retail
Mango
Mango ha desarrollado una plataforma de IA generativa conversacional para su uso interno. Esta herramienta será usada en diseño de colecciones y gestión de la posventa. Aunque la integración de tecnologías como ChatGPT, BARD de Google y open-AI de Microsoft no es nueva en el sector, Mango busca integrarlas en su plataforma interna. El sistema, llamado Lisa, tiene dos objetivos principales: asistir en producción (análisis de tendencias, diseño de producto) y mejorar los servicios de posventa.
Aunque la IA ayudará en la gestión de inventarios, la tecnología RFID seguirá siendo esencial para trazabilidad en tiempo real. El propósito de Lisa es actuar como un copiloto para los empleados, no reemplazarlos. Mango comenzó a explorar la IA en 2018 y ha creado varias plataformas que implementan esta tecnología en áreas como precios y personalización. La empresa ya ha co-creado más de 20 prendas con la ayuda de inteligencia artificial.
Zalando
La tienda online alemana de moda Zalando ha anunciado la integración de ChatGPT en su app y su web. Una apuesta con la que la multinacional promete aprovechar todo el potencial de la IA generativa para mejorar la experiencia de compra de sus clientes de moda online. Se trata de un nuevo asistente de moda basado en ChatGPT, con el que los clientes se podrán comunicar mientras navegan por el catálogo de Zalando.
La firma asegura que el cliente podrá explicarle exactamente qué es lo que busca o, incluso, pedir una opinión con preguntas como: «¿Qué me pongo para una comunión en Santander en mayo?», y que la IA será capaz de comprender lo que el cliente está pidiendo para ofrecerle alternativas. En la parte inferior del chat aparecerán los productos recomendados por la IA junto con las mejores combinaciones.
En el futuro, aseguran que el asistente podrá tener en cuenta las preferencias personales del cliente en base a su historial de compras; marcas favoritas, prendas preferidas, colores o tallas.
La primera versión beta del asistente se habilitará solamente para un grupo reducido de clientes en Alemania, Irlanda, Reino Unido y Austria, con soporte en inglés y alemán.
«Estamos emocionados de experimentar con ChatGPT para ayudar a nuestros clientes a descubrir aún más productos de moda que les encantarán», afirma el vicepresidente de Personalización y Recomendación de Zalando, Tian Su.
«Esto es sólo el principio, estamos enfocando esfuerzos en entender aún mejor las necesidades y preferencias de nuestros clientes, y explorar el potencial que ChatGPT puede aportar en la experiencia de compra. Mientras, seguiremos probando e introduciendo nuevas soluciones para aprender cómo quieren interactuar nuestros clientes con nuestro Asistente de Moda para ofrecerles la mejor experiencia posible», añade.
Sephora
Han implementado un asistente virtual llamado «Sephora Virtual Artist» que utiliza esta tecnología para brindar recomendaciones personalizadas de productos y tutoriales de maquillaje.
Los usuarios pueden interactuar con el asistente virtual en lenguaje natural y recibir recomendaciones personalizadas en función de sus preferencias y tipo de piel.
Además, la aplicación también se apoya en tecnología de realidad virtual y utiliza el reconocimiento facial para permitir que los usuarios prueben los productos. La aplicación escanea el rostro, detecta la posición de los ojos, labios y mejillas para colocar el producto en el lugar correcto y que el usuario visualice el resultado final en su rostro.
Levi Strauss & Co.
Levi’s ha anunciado que se asociará con una empresa de inteligencia artificial para «complementar» a los modelos humanos con modelos generados por IA. Su principal objetivo es generar avatares personalizados para incrementar la diversidad de los modelos que lucen sus prendas, según menciona el comunicado de la marca.
Levi’s dio a conocer que esto no significa que vaya a dejar de usar a modelos reales, pero sí que busca complementarlos y así incrementar su número y su diversidad para productos de una manera sostenible.
La empresa francesa de lencería Undiz (propiedad del grupo Etam) también ha probado esta técnica en su última campaña publicitaria (indicando junto a las fotografías que los modelos habían sido generadas por IA, tal y como obliga la legislación francesa).
Desigual
En España, Desigual es una de las compañías que ya está empleando IA generativa para el diseño de prendas a través de la plataforma catalana Fermat. Diferentes herramientas de IA generativa permiten a los diseñadores cocrear en una pizarra digital a partir de dibujos, imágenes y otros datos en bruto.
La plataforma funciona como un SaaS personalizado con datos históricos de colecciones de moda. Desde la compañía aseguran que permite ahorrar seis horas a cada diseñador. Eva Sirera, Líder de Tecnología de la firma asegura que esta tecnología podrá extenderse a otras áreas en Desigual como la de marketing, para probar virtualmente diferentes campañas antes de ejecutarlas.
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