El marketing sensorial apela a los sentimientos para crear experiencias que logren un recuerdo positivo en la mente del consumidor. En este artículo descubrirás algunos tips para la creación de una estrategia de marketing sensorial y ejemplos de casos de éxito.
¿Cuáles son los aspectos para considerar antes de desarrollar una estrategia sensorial?
Como explicamos en el artículo sobre el marketing sensorial, los consumidores no son influenciados solamente por factores externos, como el precio o la calidad de los productos. También son influenciados por todos los puntos de contacto (touchpoints) que experimentan a lo largo del Customer Journey. Por eso, la decisión de compra final depende de toda la experiencia que han tenido con la marca en cada uno de los touchpoints.
Antes de incluir acciones sensoriales en el Plan de Marketing, es recomendable tener en cuenta algunos aspectos que pueden influir en el resultado.
- Es importante contar con un equipo que se encargue de forma íntegra y constante de la campaña que se va a llevar a cabo. Solo de esta forma se conseguirá el efecto deseado a largo plazo.
- Analizar a los consumidores antes y durante la campaña para descubrir cuáles son sus necesidades y deseos.
- Cuidar la coherencia entre la visión, los objetivos y los valores de la marca en todas las comunicaciones sensoriales que se lleven a cabo.
- Estimular el mayor número de sentidos posibles hará aumentar las posibilidades de atracción de los clientes.
- Apostar por materiales sostenibles: es preferible evitar materiales que impacten negativamente en el medioambiente, consiguiendo un efecto positivo en la imagen de la marca.
- Evitar ser invasivo con los sonidos: Experimentar vivencias negativas con la marca hará el efecto contrario al que se quiere buscar. Por ejemplo, un establecimiento con música demasiado alta puede impactar de una forma no deseada en el consumidor.
- Una identidad corporativa claramente definida facilita la identificación de la marca por parte del consumidor y fortalece su presencia en la mente de este. ¿Una recomendación? Evita realizar cambios excesivos en la imagen de negocio.
- Para cuidar la presentación de los productos, es esencial prestar mucha atención a la elección del material utilizado en la elaboración de catálogos, revistas o folletos para conseguir una calidad adecuada. Un ejemplo, las revistas que incluyen muestras de perfumes en algunas de sus páginas, las cuales pueden ser olidas al frotar la muñeca sobre el papel impregnado con la fragancia.
- Nutrir todos los canales en los que la marca tenga presencia: aunque la estrategia de marketing sensorial se enfoque en los puntos de venta, es importante prestar atención a la experiencia de usuario de todos los canales de contacto activos. Esto se debe a que el consumidor puede experimentar sentimientos positivos o negativos en cualquier canal en el que interactúe con ella.
Marcas que supieron crear experiencias sensoriales
Si hay tantas posibilidades de generar vínculos positivos con el consumidor, ¿por qué no aprovecharlo? Muchas marcas han sabido implementar el marketing sensorial para captar la atención y reforzar la identidad de marca en la mente del consumidor. A continuación, mostraremos algunos casos de éxito.
Rituals y el marketing táctil
A pesar del creciente uso del comercio online en los últimos años, los consumidores todavía valoran la experiencia de tocar un producto y ver su aspecto real en persona.
Rituals es una marca de cosmética que destaca por su enfoque en la experiencia sensorial, al utilizar los cinco sentidos para ofrecer una experiencia única a sus clientes. El sentido del tacto es especialmente importante para la marca. Los visitantes pueden probar los productos en todos sus puntos de venta, lo que les permite experimentar la textura, densidad y temperatura de cada uno de ellos. En resumen, esta marca utiliza una estrategia de marketing basada en la experiencia sensorial completa para crear una experiencia de cliente única y excepcional.
HBO Max y el marketing visual
La vista es uno de los sentidos más utilizados en el punto de venta de diversos sectores, ya que proporciona numerosas oportunidades para conectarse con el público. En la mayoría de los casos, es el primer sentido que el cliente utiliza al interactuar con una marca en el establecimiento.
Las marcas suelen utilizar acciones especiales para promocionar sus productos en lugares concurridos y generar interés en el público. A principios de año, HBO Max destacó al lanzar la serie «The Last of Us» con una presentación en Callao (Madrid, España), la cual consistió en una campaña visualmente impactante que transformó la plaza en un escenario de apocalipsis zombie.
LlaoLlao y el marketing gustativo
Implantar acciones gustativas puede resultar complicado en algunos sectores, pero en la hostelería y alimentación es una práctica muy extendida. Se trata de una estrategia cuyo objetivo es conseguir que los consumidores prueben y experimenten los productos de una marca, creando una conexión emocional con ellos.
En octubre de 2021, LlaoLlao llevó a cabo una campaña de marketing en España para promocionar la apertura de una de sus tiendas en la Gran Vía de Madrid. La estrategia se basó en una noticia falsa que se difundió tanto en medios como en redes sociales, sobre una supuesta inundación de yogur helado en la Gran Vía. Al mismo tiempo, la marca ofreció muestras de yogur gratis a los transeúntes que se acercaban a la nueva tienda, con el fin de generar interés en el público y dar visibilidad a la apertura a través del sentido del gusto.
Mercadona y el marketing auditivo
El audio es una herramienta poderosa para generar emociones y sentimientos e influir en la relación de los consumidores con las marcas. Con el uso de jingles y otras técnicas de sonido, las empresas buscan captar la atención del consumidor de manera inconsciente y crear asociaciones positivas con sus productos o servicios.
¿Qué es lo primero que se te viene a la mente cuando piensas en Mercadona? Probablemente la canción que suena en las tiendas, ¿verdad? Esto se debe a que la compañía ha utilizado el mismo jingle en sus puntos de venta durante los últimos 30 años. A pesar de que Mercadona no cuenta con un eslogan distintivo, esta melodía se ha convertido en un símbolo de la marca y ha contribuido a su reconocimiento en el mercado.
Te preguntarás cómo han podido conseguir que tanta gente recuerde la canción. Este fenómeno se denomina earworms y se define como la incapacidad de desalojar una canción en la cabeza. Esto puede ser causado por las sensaciones positivas que transmite, ya que es fácil de recordar, alegre y la repiten en bucle en todos sus establecimientos.
Muy mucho y el marketing olfativo
Los olores que evocan sentimientos positivos son un factor importante que influye en la decisión de visitar un establecimiento. Para lograr una mayor identificación de la marca con un aroma determinado, muchos negocios optan por elaborar su propio perfume. Las materias primas utilizadas en la creación de los perfumes pueden asociarse con colores, estados de ánimo o la decoración del espacio. Esto contribuye a la coherencia y armonía de la experiencia sensorial del cliente con la marca.
Muy mucho es una tienda de decoración y complementos para el hogar que utiliza una estrategia de marketing sensorial para aumentar el valor de la marca. Entre los elementos sensoriales utilizados, destaca el aroma distintivo que se puede percibir a varios metros de distancia de sus establecimientos. Esto ayuda a transmitir los valores y la experiencia que los clientes pueden esperar al adquirir sus productos para el hogar.
El marketing sensorial es una estrategia muy poderosa que persigue la conexión emocional con los consumidores. A través de los sentidos, los retailers buscan transmitir sensaciones que desencadenan una necesidad. A través de acciones sensoriales como las que hemos repasado en los casos anteriores, las marcas logran crear experiencias memorables y diferenciarse de la competencia.
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