En la situación económica actual en la que los beneficios empresariales se han visto reducidos en los últimos años, las compañías de seguros han intentado mejorar sus resultados iniciando una lucha por la captación de clientes que, en multitud de ramos, se ha traducido en una guerra de precios que ha destruido valor para el sector en su conjunto.

 

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Los recursos que destinan las aseguradoras a identificar las necesidades de sus clientes y de este modo, conocer qué acciones comerciales se traducirán en un mayor retorno para la compañía es limitado; siendo el valor de los clientes una pieza clave para su gestión.

Nos encontramos ante un entorno en el cual sólo aquellas aseguradoras que sean capaces de entender cómo incrementar el valor de sus clientes actuales a la vez que los fidelizan, mejorarán sus resultados a medio y largo plazo.

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