El 4 de octubre organizamos en Cognodata un seminario web donde pudimos compartir nuestra experiencia en el desarrollo e implantación de la plataforma inteligente para controlar y gestionar la priorización y saturación de comunicaciones con clientes, así como la orquestación de acciones de marketing de manera omnicanal.
Nuestra experta en la plataforma, Tania García (Directora de Retail & CPG en Cognodata) nos ilustró de manera muy dinámica e interactiva sobre todas sus funcionalidades y ventajas a lo largo de la sesión a través de una demo que no te puedes perder, ¿empezamos?
¿De dónde parte la necesidad de contar con una estrategia de comunicación orquestada y priorizada?
Principalmente de dos factores:
1. Complejidad en la industrialización
Para resolver la complejidad en la industrialización de acciones: en un modelo de alto riesgo operacional donde se lanzan gran cantidad de comunicaciones al mismo tiempo, existe un mayor riesgo de errores y de saturar a los clientes con más impactos de los necesarios.
2. Mejorar la experiencia
Para mejorar la experiencia y vinculación de nuestros clientes: contar con una visión unificada sobre las acciones que está recibiendo cada cliente es clave para lograr una experiencia de cliente única y conectada, con mensajes sincronizados e intereses acordes a sus necesidades.
Y… ¿Cómo lo conseguimos?
A través de un motor inteligente alimentado de analítica avanzada que sea capaz de aplicar reglas de priorización, junto con la capacidad tecnológica necesaria para llevarlo a cabo.
¿Cuáles son las funcionalidades de esta plataforma?
La plataforma cuenta con diferentes módulos que nos permiten:
1. Parametrización
Parametrizar las acciones, ayudándonos a definir las variables y reglas con las que priorizar, teniendo capacidad de parametrización de otras variables relativas a la priorización, como intereses del cliente, recompensas o incluso cargar las propias piezas de la campaña.
2. Simulación
Simular a través de la generación de escenarios diarios, semanales o mensuales, incorporando las campañas necesarias para cumplir el plan comercial e incrementar su impacto a través del control de la saturación.
3. Priorización
Priorizar unas campañas sobre otras en base a las reglas y variables definidas. Esto nos permite comprobar cómo quedarían ordenadas las comunicaciones pudiendo avanzar hacia su fase de aprobación.
4. Campaign Lab
Extraer aprendizajes a partir de los resultados de los envíos a través del Campaign Lab; emails enviados, tasas de apertura, clics, bajas, mejores días y horas de envío… Esto nos permite retroalimentar la estrategia y mejorar los ratios de éxito y ROI de las campañas, incrementar la eficacia de las campañas, así como el conocimiento sobre las necesidades y comportamiento de nuestros clientes.
¿Vemos un caso de uso?
A lo largo de la demo, Tania nos fue mostrando visualmente cada pantalla de la plataforma, demostrándonos paso a paso toda su potencia para el gobierno de campañas y priorización.
- Comenzamos con la vista del calendario promocional con todas las acciones programadas del mes. Es una funcionalidad muy útil para trabajar la planificación de lanzamientos de un solo vistazo.
- Continuamos con la parametrización de cada campaña, definiendo de manera rápida y ágil sus características y reglas; número de lanzamientos, público objetivo, recurrencia, prioridad entre canales, limitaciones en el envío, presupuesto, etc. Además, la plataforma nos permite recoger intereses que nos aportan información sobre el cliente, por ejemplo, qué tipo de productos prefiere, para poder parametrizar en función de las mismas. Asimismo, podemos vincular cupones a las campañas y parametrizarlos en la plataforma.
- A continuación, nos mostró cómo la plataforma integra a su vez la visión más creativa de las comunicaciones a través del flujo completo de montaje y revisión de las piezas hasta su validación final, teniendo en cuenta todas las partes involucradas (agencias, equipos y departamentos, etc.)
- Para terminar con el simulador de escenarios y toda su potencialidad en cuanto a analítica y KPIs, a través de diferentes dashboards que nos aportan información de alto valor sobre los envíos de cara a próximos lanzamientos y afinar nuevas reglas.
¿Te gustaría saber más?
En Cognodata somos expertos en Marketing Automation, tanto en la generación y puesta en marcha de acciones de marketing, como en el control y gobierno de acciones, ¿te interesa que te contemos nuestros casos de uso?