Telco

El sector Telco vive un proceso de concentración, que además afianza la convergencia fijo, móvil, datos y TV. En el proceso han primado los ahorros derivados del mismo, restructurando las operadoras y trabajando las integraciones técnicas pertinentes.

El sector de las telecomunicaciones en un marco de evolución continua se enfrenta a nuevos retos tanto en la imagen hacia el consumidor como la aparición de nuevas tecnologías, servicios y competidores.

Es el momento de poner foco en los ingresos centrándonos en los clientes:

  • Rentabilizar la información interna y externa
  • Incrementar el valor ofrecido al cliente basado en la diferenciación de servicios
  • Desarrollar nuevos modelos de negocio basados en Machine Learning
  • Orientar al cliente como unidad familiar
  • Optimizar los recursos disponibles
  • Coordinar los diferentes canales y sincronizarlos desde el punto de mira de atención y experiencia de cliente
  • Optimizar la captación
  • Mejorar la fidelización

Ha llegado la hora de centrarse en los ingresos y desde Cognodata te ayudamos a conseguirlo

  • Operadoras

    Ofrecemos un conjunto de soluciones enfocadas en la optimización de tus recursos y rentabilidad, basadas en una comunicación hacia los clientes que incrementes su fidelidad y su experiencia, a través de la diferenciación de tus servicios:

    • Identificación de la foto de éxito de tus tiendas para la optimización del servicio
    • Rentabilización de la información, tanto externa como interna, para su análisis y explotación
    • Orientación al cliente como unidad familiar
    • Incrementar el valor ofrecido al cliente basado en la diferenciación de tus servicios
    • Diseño e implantación de una estrategia omnicanal
    • Optimización de las capacidades de la red comercial
    • Prevenir el abandono y optimizar la fidelización
  • TIC

    El mercado evoluciona muy rápidamente y debemos adaptarnos continuamente para seguir avanzando

    • Optimización de la inversión publicitaria
    • Uso de técnicas avanzadas de machine learning para la predicción de eventos en el ciclo de vida
    • Generación de entornos analíticos para la monetización de la información
    • Carterización de la red comercial
    • Foto de éxito en tienda
  • Contact Center

    Nuestra experiencia en el sector nos ha mostrado la eficacia y rentabilidad de trabajar el contacto con los clientes basados en tres palancas: formación de los agentes, optimización del target y adecuación de los argumentarios. Te ayudamos a ser más eficiente:

    • Maching Learning aplicado a la optimización de los contactos comerciales mejorando las tasas de respuesta y venta
    • Cualificación de los agentes
    • Generación de argumentarios optimizados y orientados a cada tipo de cliente y producto

Ofrecemos un conjunto de soluciones enfocadas en la optimización de tus recursos y rentabilidad, basadas en una comunicación hacia los clientes que incrementes su fidelidad y su experiencia, a través de la diferenciación de tus servicios:

  • Identificación de la foto de éxito de tus tiendas para la optimización del servicio
  • Rentabilización de la información, tanto externa como interna, para su análisis y explotación
  • Orientación al cliente como unidad familiar
  • Incrementar el valor ofrecido al cliente basado en la diferenciación de tus servicios
  • Diseño e implantación de una estrategia omnicanal
  • Optimización de las capacidades de la red comercial
  • Prevenir el abandono y optimizar la fidelización

El mercado evoluciona muy rápidamente y debemos adaptarnos continuamente para seguir avanzando

  • Optimización de la inversión publicitaria
  • Uso de técnicas avanzadas de machine learning para la predicción de eventos en el ciclo de vida
  • Generación de entornos analíticos para la monetización de la información
  • Carterización de la red comercial
  • Foto de éxito en tienda

Nuestra experiencia en el sector nos ha mostrado la eficacia y rentabilidad de trabajar el contacto con los clientes basados en tres palancas: formación de los agentes, optimización del target y adecuación de los argumentarios. Te ayudamos a ser más eficiente:

  • Maching Learning aplicado a la optimización de los contactos comerciales mejorando las tasas de respuesta y venta
  • Cualificación de los agentes
  • Generación de argumentarios optimizados y orientados a cada tipo de cliente y producto