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[R]evolution

El destino del conocimiento sobre las ultimas tendencias en customer science, machine learning y marketing automation

¿Qué es el Customer Experience Manager?: funciones y herramientas

23 de mayo de 2023

A medida que las expectativas de los consumidores continúan evolucionando y las empresas buscan destacar en un mercado saturado, comprender el papel del Customer Experience Manager (CEM) se vuelve crucial. Desde la adquisición hasta la retención de clientes, el CEM es el arquitecto de experiencias que pueden marcar la diferencia en el éxito y la […]

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#Eventos #Retail

5 Claves para mejorar la experiencia del cliente

25 de abril de 2023

El 20 de abril organizamos un webinar donde pudimos compartir nuestra experiencia en la optimización de la experiencia de cliente a través de soluciones tácticas e inteligentes. En el evento, nuestras expertas en el sector retail, Elena llamas y Andrea Carrillo, abordaron las claves para entender a los clientes y maximizar su experiencia en todas […]

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#Retail

La inteligencia artificial revoluciona el sector retail

11 de abril de 2023

La inteligencia artificial (IA) se ha convertido en una de las tecnologías más impactantes de nuestra era, transformando la manera en la que vivimos, trabajamos y nos comunicamos. En este artículo, exploraremos cómo la inteligencia artificial está transformando el sector retail, proporcionando ejemplos de cómo las empresas están utilizando esta tecnología para mejorar su estrategia […]

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#Retail

Marketing sensorial: casos de uso [parte 2]

3 de abril de 2023

El marketing sensorial apela a los sentimientos para crear experiencias que logren un recuerdo positivo en la mente del consumidor. En este artículo descubrirás algunos tips para la creación de una estrategia de marketing sensorial y ejemplos de casos de éxito. ¿Cuáles son los aspectos para considerar antes de desarrollar una estrategia sensorial? Como explicamos […]

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#Retail

Marketing sensorial: ¿Qué lo diferencia? [Parte 1]

28 de marzo de 2023

¿Alguna vez has entrado en una tienda y te has sentido transportado a otro lugar gracias al olor que impregnaba el ambiente? Esto forma parte de una estrategia planeada previamente. El marketing sensorial utiliza los sentidos para crear experiencias únicas y memorables a lo largo del customer journey. En este artículo explicaremos qué es el […]

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#Retail

La presencia digital: qué es y cómo construirla

21 de marzo de 2023

Actualmente, una empresa que no tenga presencia online es como si no existiera. Estar entre los primeros resultados o conocer la información general de una marca en una simple búsqueda es imprescindible. Si una marca quiere crecer, debe estar presente en internet. En este artículo traemos las claves para construir una presencia digital y algunos […]

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#Retail

Qué son los touchpoints: su importancia en el Customer Journey

13 de marzo de 2023

A cada instante, el consumidor interactúa en su día a día con cientos de marcas sin apenas ser consciente. Cada uno de esos momentos, o touchpoints, son oportunidades para conectar con el cliente; y en caso de tener éxito, se puede producir una venta. Estos puntos clave que experimentan a lo largo del Customer Journey […]

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#Eventos #Retail

Cómo diseñar un plan de lealtad eficiente

27 de febrero de 2023

El 16 de febrero organizamos en Cognodata un webinar donde pudimos compartir nuestra experiencia en el diseño de un programa de lealtad centrado en el cliente, a través de soluciones analíticas que aporten inteligencia y automatización. ¿Quieres conocer nuestra metodología? Continúa leyendo… ¿Cuáles son las claves para diseñar un programa de lealtad? Nuestra experta, Andrea […]

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#Retail

La estrategia omnicanal es una obligación: los pure players se abren al modelo físico

22 de febrero de 2023

¿Alguna vez quisiste comprar un producto por internet, pero no llegaste a comprarlo porque necesitabas probar el producto? Este es un dilema habitual desde la perspectiva del consumidor. Los retailers exclusivos online pueden estar perdiendo ventas por no estar presentes físicamente, y lo saben. Cada vez son más los “pure players” que abren establecimientos, tanto […]

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#Customer Science #Digital Sales #Retail

El nuevo consumidor digital

8 de febrero de 2023

Como veníamos abordando en artículos anteriores, los hábitos de consumo están cambiando, es una realidad. Esto también incluye la manera de consumir a través de los nuevos canales digitales. En concreto, el canal online ha experimentado un crecimiento espectacular en los últimos años, a raíz del insalvable empujón generado por la pandemia en 2020. Por […]

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El análisis del consumidor, tanto en su comportamiento online como en el canal físico, proporcionará al retailer insights valiosos que le ayudarán a diseñar estrategias orientadas a captar su interés

#Customer Science #Retail

Análisis del consumidor: ¿Conoces a tus clientes?

2 de febrero de 2023

No es tarea sencilla para una marca conocer profundamente a sus clientes. Para conectar con ellos y ofrecerles exactamente lo que necesitan en el momento adecuado es necesario observarlos y escucharlos, darles voz. Partir de un análisis de su comportamiento tanto en el canal físico como digital, proporcionará al retailer insights valiosos que le ayudarán […]

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La misión de compra es el objetivo específico que los consumidores tienen en mente cubrir al comprar un producto o servicio.

#Customer Science #Retail

La misión de compra: aplicaciones prácticas y técnicas para su análisis

31 de enero de 2023

Conocer a nuestros clientes y saber qué criterios de decisión utilizan en su proceso de compra es un punto clave a la hora de organizar el lay-out de un punto de venta de manera inteligente. Sí, de manera inteligente, nos encanta esta palabra porque el origen de todo este conocimiento es el dato. Y es […]

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