#Customer Science El Big Data nos desvela las verdaderas relaciones entre empresas 14 de noviembre de 2017 Teniendo en cuenta la cantidad de movimientos bancarios que realiza una persona física a través de su entidad principal, si pasamos a situarnos en la óptica de un cliente empresarial, ¿cuántos miles o cientos de miles de movimientos al cabo de un mes realiza una gran compañía? Pagos de nómina y gastos a trabajadores, pagos […] info
#Digitalización La respuesta de los usuarios a la llegada de la banca digital 21 de junio de 2017 El sector bancario español se enfrenta al reto de la transformación digital de sus servicios. Las entidades están realizando grandes inversiones en la digitalización de procesos y servicios, pero ¿Qué beneficios perciben los usuarios al día de hoy? ¿Cuáles son sus expectativas de la banca digital? El año pasado realizamos un estudio que […] info
#Customer Science Los servicios más valorados de la banca digital 6 de junio de 2016 La llegada de la banca online ha provocado, por un lado, una necesidad latente en los clientes y, por otro lado, que las entidades impulsen el comportamiento digital de los usuarios poniendo a su disposición las mejores herramientas y procesos más sencillos y rápidos. Teniendo esto en cuenta, hemos detectado los cinco aspectos de la […] info
#Customer Science Newsletter | Wake up 10: ¿Qué le van a pedir los CEOs a Big Data los próximos años? 25 de junio de 2014 Introducción Aprovechar las oportunidades que presenta Big Data está entre los objetivos de directores de Tecnología, Marketing, Comerciales e incluso de algunos CEOs. Algunos analistas cifran el impacto del Big Data entre +25-50% de crecimiento adicional en empresas y entre 15-20% en el PIB de los países, según su capacidad para aprovechar el potencial del Big Data. […] info
#Digital Sales Newsletter | Wake up 9: Como incrementar el beneficio mediante una estrategia de pricing con visión cliente basada en analytics 22 de octubre de 2013 Introducción La gestión de precios es una de las herramientas más potentes que las entidades financieras pueden utilizar para incrementar la rentabilidad de su negocio. La correcta implantación de una estrategia de precios diferenciada por segmentos de clientes puede generar crecimientos del margen de entre un 10% y un 30%. Sin embargo, obtener […] info
#Digital Sales Incremento de la productividad comercial mediante la optimización de la gestión de campañas 25 de febrero de 2013 1. Introducción Durante los últimos 7 años, las entidades financieras han multiplicado por 10 el número de campañas ejecutadas al año. La especialización por segmentos, los nuevos canales y la presión competitiva son factores multiplicativos que explican dicho crecimiento. Los presupuestos de las campañas también han crecido y la optimización de la gestión de campañas […] info
#Marketing Automation Newsletter | Wake up 8: Gestión de campañas en entidades bancarias 25 de febrero de 2013 Estimado lector, Durante los últimos años las entidades bancarias han puesto su empeño en construir una organización comercial dotada de una potente factoría de campañas de marketing con una clara orientación al cliente. Por ello, en este número de nuestra ya tradicional newsletter Wake up!, hemos querido centrar nuestra atención en la optimización de la gestión […] info
#Customer Science Incremento de la productividad comercial dirigida por analytics 10 de octubre de 2012 1. Introducción La productividad comercial de un banco depende de muchos factores. El tamaño de su red de gestores, su capacitación, su posicionamiento, su cultura, sus procesos internos y herramientas, etc. El negocio generado y retenido por la red de oficinas puede tener variaciones de más del 45% entre diferentes entidades una vez normalizado el […] info
#Customer Science Newsletter | Wake up 7: Productividad comercial y eficiencia de la banca española 10 de octubre de 2012 Estimado lector, La eficiencia de la banca española ha sido un estandarte que siempre hemos enarbolado con orgullo, pero lo cierto es que esos tiempos ya han pasado. Debemos por tanto, dirigir nuestros esfuerzos no hacia una mera reducción de los costes, sino hacia una mejora real de la productividad, una nueva forma de hacer […] info
#Marketing Automation La infidelidad de los clientes 21 de marzo de 2012 Actualmente, la banca es uno de los sectores con mayor grado de infidelidad de clientes. Algunas mediciones revelan tasas de entre un 2% y un 4% en cancelación total de contratos. Con todo, estos datos proporcionados por algunas entidades muestran una actitud demasiado optimista frente al problema, ya que hay que tener en cuenta que […] info
#Marketing Automation Newsletter | Wake up 6: Fidelización de clientes en Banca 21 de marzo de 2012 Con el 2012 recién estrenado, el nuevo año se presenta para el sector banca como una nueva era en la que las entidades reflexionan seriamente sobre las nuevas estrategias para reforzar la fidelidad de sus clientes. En un entorno en el que el aire se impregna cada más del optimismo por salir del […] info
#Digital Sales Segmentación estratégica y gestión comercial segmentada. Mind the gap. 25 de noviembre de 2011 La gestión comercial segmentada de clientes en el sector bancario puede generar incrementos en la eficacia comercial de entre el 20% y el 35% en Banca de Particulares, Banca Personal y Banca Pymes.(1) Una segmentación estratégica adecuada y la implantación de un modelo de gestión comercial segmentado generan dos beneficios fundamentales: Por un […] info
